À Bordj El Bahri Alger, les dysfonctionnements du réseau téléphonique fixe ne sont jamais résolus dans les délais impartis. Selon certains clients, ils ont fait part d’une perturbation de leurs lignes depuis au moins quatre mois. Un client persiste à signaler le désagrément, sans succès. « Les employés d’Algérie Télécom ne me répondent qu’en disant […]
Un client persiste à signaler le désagrément, sans succès. « Les employés d’Algérie Télécom ne me répondent qu’en disant qu’il faut attendre », regrette un citoyen dont la ligne est le numéro (023XXXXXX).
En dépit de la résolution rapide des pannes les plus visibles, il est important de souligner que celles enregistrées sur le réseau souterrain sont réparées dans des délais qui témoignent d’un laisser-aller manifeste, voire d’une gestion à la limite de la négligence. Il n’y a aucune panne qui justifie de tels délais pour la réparation.
« Le temps joue également un rôle crucial dans une démarche similaire », s’exclame un autre client dont la ligne est numéro (023XXXXXX).
Et de souligner : « Certains clients d’Algérie Télécom ont finalement abandonné. » Ils ont l’habitude de changer complètement de ligne, plutôt que d’attendre une intervention qui peut prendre plusieurs mois.
En plus de ces retards qui suscitent des attentes infinies chez les habitants de la commune de Bordj El Bahri, le service technique de l’agence ne reçoit les clients qu’une fois par semaine, c’est-à-dire les «lundis».
Uniquement pour les « VIP », dont les lignes téléphoniques sont réparées en temps réel. «En ce qui concerne les personnes ordinaires que nous sommes, il est toujours possible d’attendre», affirme un client d’Algérie Télécom, dont la demande d’intervention de maintenance est en attente depuis cinq mois.
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