Algérie Télécom a mis en place, au service de ses clients, une boîte de messagerie électronique (jesignale@at.dz) à travers laquelle ils pourront signaler leurs doléances.
Les clients d’AT qu’ils soient mécontents ou satisfaits pourront désormais adresser directement leurs doléances à la direction générale. Une relation client de qualité devra ainsi être créée, selon un communiqué de l’opérateur historique. « Désormais, toute personne constatant un dysfonctionnement ou une défaillance au niveau des agences commerciales, un retard anormal dans la relève d’un dérangement ou dans la réponse à une demande de raccordement téléphonique/internet, pourra le signaler par voie électronique »
Selon AT, les doléances reçues seront analysées et traités et feront l’objet d’une investigation interne par une structure indépendante placée sous l’autorité directe du PDG d’Algérie Télécom